Сервисная организация как система. Её элементы.

Основная цель сервисной организации – качественное оказание услуг потребителю. Её функции:
Эксплуатационные: - разработка пакета услуг,
- разработка системы доставки,
- исп-ие ресурсов в процессе оказания услуги.
Маркетинговые: - управление коммуникацией связей,
- реклама,
- продажа,
- продвижение,
- исследование рынка и др.
Сервисная организация как система:

Вход – потребности клиентов, поставщики услуги,
Внеш. среда – полит. стабильность, эконом., природно-климат., культурная среда.
1 – миссия и стратегия предприятия,
2 – маркетинг предприятия,
3 – производство услуги,
4 – кадры и ресурсы,
5 – процесс создания сервисной услуги,
5:1 – основное производство,
5:2 – подсобное пространство. Включает работников, оборудование, процесс сервиса.