Место сервиса в сфере материального производства и непроизводственной сфере

Критерии разделения материального производства и непроизводственной сферы:
1. Участие отраслей и видов деятельности в создании материальных благ;
2. Прямое/потребляющее воздействие на природу.
3. Овеществление результатов труда.
Для того чтобы оценить место сервиса в сфере материального производства и непроизводственной сфере, рассмотрим эволюцию понятия «товар».
1 уровень – товар по замыслу.
2 уровень – товар в реальном исполнении: торговая марка, репутация, качество, цена, оперативность, надёжность, внешнее оформление, свойства.
3 уровень – товар с подкреплением: установка товара, техническое обслуживание, обучение, гарантии, предпродажное и послепродажное обслуживание, кредитование.
Сервисное обслуживание имеет возрастающее значение для конкурентоспособности фирмы и установления взаимовыгодных отношений с клиентом. Объективные/независимые тенденции, обуславливающие возрастающее значение сервисного обслуживания:
1. Научно-технический прогресс --- сложность изделия --- возникают дополнительные требования к квалификации работников сервиса.
2. НТП --- старение товара, производства --- принудительная модернизация.
3. Изменились отношения между потребителем и производителем --- повысились требования к качеству товаров и услуг.
4. Истощение источников естественных ресурсов --- возрастание роли вторичных ресурсов.
Преимущества сервиса: сервис --- дифференциация (различия) --- рост конкурентоспособности. Развитие ассортимента услуг --- выход в новые сферы бизнеса. Создаются новые виды продукции.